产品信息

一个 Pod 能持续多长时间？

每个烟弹携带的电子液体足以持续大约 650 次抽吸。您完成每个烟弹的速度有多快或多慢完全取决于您的日常吸烟习惯以及每次吸烟吸入的蒸汽量。与普通点燃的香烟（8-10 次）相比，您绝对是佼佼者！

设备可以持续多长时间？

我们的电子烟笔经久耐用！坚固耐用，正常安全使用的悦刻设备只有在电池的标准使用寿命开始恶化时才需要更换，这通常需要大约 2-3 年。

与香烟相比，哪个危害更大？

最近大多数记录电子烟消费短期影响的研究得出的结论是，电子烟的危害明显低于传统香烟，并且可减少高达 95% 的二手烟​​影响。这不仅有助于降低您的健康风险，也有助于降低您周围的人的健康风险！

我可以用它来戒烟或代替香烟吗？

我们所有的电子烟油均由我们的化学家精心制作和混合，以创造一种新鲜的真实体验。 RELX悦刻电子烟油的主要成分是植物甘油，这是一种温和的甜味物质，其致癌性远低于普通香烟中常见的焦油和其他化学物质和副产品。可能会有一个初步的调整期，您的味觉会适应温和的味道，但请放心，这绝不是令人不快的。

尼古丁含量？

目前，我们提供尼古丁浓度为 2% 的烟弹。作为一家致力于帮助世界各地的人们转向更健康的替代品的公司，我们为热衷于减少尼古丁摄入量的客户提供支持。由于尼古丁是一种刺激剂，会触发大脑的奖赏回路，因此对于习惯了较高浓度的消费者来说，最初发现使用较低浓度的尼古丁烟弹不太令人愉快是完全正常的。

原料？

所有 RELX 烟弹配方均采用药用级丙二醇来稳定植物甘油和烟草油乳液。 RELX悦刻的丙二醇供应商符合美国药典的规格和标准，确保消费者安全。

此外，我们的电子烟液提供的尼古丁不含普通香烟中常见的添加剂、化学物质和毒素，从而大大降低了传统烟草产品带来的健康风险。

入门套件中包含哪些内容？

每个入门套件都配有一支您选择颜色的 RELX 电子烟笔、一支薄荷色烟油、一根 USB 充电线和一本说明书。

订购和运输

如果我的订单已经发货，我可以将订单重定向到其他地址吗？

抱歉，我们只能运送到订单详细信息中指定的原始目的地。

我的订单需要支付海关或进口费用吗？

在大多数情况下，海关费用已由我们支付。如果您遇到被要求支付额外费用的情况，我们强烈建议您向您所在地区的进口局提出上诉。如果您已经付款，请保留发票或付款凭证，并尽快联系 RETAIL TECH 的客户支持（通过主网站www.myrelax.co上的 IM 或 info@myrelax.co）。

如果我收到错误的商品或者我订购的商品缺失，我该怎么办？

如果您的订单内容有问题（无论是错误还是缺少商品），请尽快联系 RETAIL TECH 的客户支持（通过主网站www.myrelax.co上的 IM 或发送电子邮件至 info@myrelax.co）并附上照片支持您的索赔的证据，我们将尽快处理。

如果我的追踪信息长时间未更新，我该怎么办？

如果您检查跟踪系统超过 15 天没有任何更新，请通过https://www.myrelax.co/pages/track-order与我们联系

如果我的包裹在送达时损坏，我该怎么办？

如果包裹损坏影响到里面的物品，请尽快拍摄足够的照片证据并发送给我们（通过主网站www.myrelax.co或info@myrelax.co上的 IM）。

我如何追踪我的订单？

您可以通过https://www.myrelax.co/pages/track-order跟踪您的订单

为什么我的运费比其他人贵？

运费并非普遍统一的费用 - 它是根据距最近仓库的距离和交货类型收取的，交货越快和距离越远，费用相应越高。尽管如此，我们始终努力为您提供尽可能低的送货费用！

我什么时候会收到我的订单？

请预计在英国境内 3 个工作日内收到您的订单。

你们提供哪些运输方式？

目前，我们使用 DPD 进行运输服务。

下订单后如何更改送货方式？

不幸的是，这是不可能的，因此我们强烈建议您在下订单之前仔细检查您的送货详细信息。

如果我的包裹丢失了怎么办？

如果您在购买后 7 天内未收到订单，请联系我们（通过主网站www.myrelax.co上的 IM或发送电子邮件至info@myrelax.co ，并将您的订单号以及您的疑虑发送给我们） 。

我如何取消订单？

您只能在处理发货之前取消订单；如果您的订单已经发货，请尽快联系我们告知取消原因。

支付与安全

你接受什么支付方式？

目前，我们接受通过 Visa 或 MasterCard 信用卡/借记卡付款。

当我的网上交易失败时我该怎么办？

虽然这种情况很少见，但您可以刷新页面并尝试再次付款；无论如何，如果您的帐户不小心被记入两次，您可以轻松联系团队，他们将通过原始付款方式退还重复订单付款。如果您仍然遇到交易问题，请联系我们并提供错误消息详细信息。

我可以使用信用卡付款吗？

是的你可以！我们接受所有类型的信用卡。

如果出现付款错误怎么办？

请立即通过我们的客户服务渠道（通过主网站www.myrelax.co或info@myrelax.co上的 IM）联系我们。

我可以使用信用卡付款吗？

是的你可以！我们接受 Visa、MasterCard 和 American Express 信用卡。

RETAIL TECH是否收集并存储我的付款详细信息？

我们不会收集或存储您的任何付款详细信息。国际知名支付服务，我们零获取您的个人支付信息。

保修和维修

我需要退款，多久才能收到退款？

所有退款均在 7 天内处理。退货维修或更换时需要支付运费吗？如果您需要退回产品进行维修或更换（在有限产品保修范围内），只需打印客户服务团队向您提供的运单代码即可避免支付任何运费。如果您因保修范围之外的原因希望退货或要求更换，您将负责支付运费。请确保您支付准确的邮费，否则您的包裹将被拒绝或退回给您； RETAIL TECH 对未付款的包裹抵达时不承担任何责任。

我的设备出现故障；我该如何修复它？

请通过我们的客户服务渠道（通过主网站www.myrelax.co或info@myrelax.co上的 IM）联系我们，并提供有关问题的详细信息以及故障的照片/视频。

如果我收到破损的产品，我该怎么办？

首先，我们对给您带来的失望和不便表示歉意。

要获得产品更换，我们鼓励您发送

1. 损坏和包裹的清晰、充分的照片证明

2. 将图片连同您的订单号发送至info@myrelax.co 在最早

一旦我们收到您的信息，我们的代理将优先代表您进行所有进一步的流程。

退货和换货的流程是怎样的？

一旦收到您的包裹并验证其是否符合保修条件，我们将全额退款或更换符合条件的产品。如果无故退回配件，RETAIL TECH 保留从退款金额中扣除运费的权利。

推荐

推荐计划如何运作？

通过https://www.myrelax.co/pages/referral-program在几秒钟内注册 获取您的自定义链接并开始有关 RELX 以及您对我们产品的体验的对话。对于使用您的链接首次购买超过 30 英镑的商品，您将自动在您的推荐帐户中存入 5 英镑。

为什么我的帐户中看不到更新的推荐奖励？

每次成功交易后，请允许系统最多 7 天更新您的奖励。奖励更新后，您应该能够收到一封电子邮件，通知您相关信息。

如果7天后仍然没有奖励更新怎么办？

为了避免这种情况，请务必确保您的朋友使用您的链接或代码成功下订单。如果尽管如此仍出现问题，请发送电子邮件至info@myrelax.co ，并在电子邮件主题中注明“推荐奖励更新失败”以及您的推荐帐户详细信息。 
您也可以直接通过微信（relxuk）联系我们，告知我们该问题。

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请联系我们

通过：电子邮件：info@myrelax.co

微信：RELXUK